苹果iOS代退款灰色产业链调查:手续费高达40%

应用苹果退款规矩、虚构事实申请退款的做法,或涉嫌组成欺骗罪。此中,用户经由过程所谓第三方中介,申请退款,退款金额依照商定按比例分派的做法,第三方和用户均可涉嫌组成欺骗罪

法治周末记者 邢国涵

“苹果ios退款营业火热进行中,60天内均可退。”在某社交平台软件上,李明(假名)正打着关于苹果手机充值退款的告白。

近年来,中国手机游戏市场越来越火爆,游戏付费也逐渐成为常态。因虚拟物品不属于七天无来由退货的范畴,正常情形下,假如不是误充,用户经由过程苹果App Store下载手游App并充值购置游戏设备后不克不及退货退款,但一些打着辅助用户获得退款旗帜的苹果ios职业代退人“应运而生”。

法治周末记者留意到,在淘宝输进“苹果退款”要害词,便会弹出供给代退办事的商家,“误充”退费正演化成“恶意”退费,甚至有商家经由过程在线教授退费讲授获利,膏火价钱也从几百元到几千元不等。

辅助有退款需求的用户进行代退,已形成了一条灰色财产链。这些苹果ios职业退款人是若何取利的?关于这条财产链,又会存在哪些法令题目?

收取高额手续费取利

李明是一位苹果ios代退款营业的从业者,在他的微信伴侣圈里,隔三差五就会推送关于苹果ios退款的告白,并配上曾经退款胜利的截图照片。

他向法治周末记者先容,用户只须要向其提交在苹果商铺充值的Apple ID、暗码、接洽方法以及汗青充值金额等小我信息,就能帮用户从苹果ios退款胜利,一般退款在当天就可以返还到用户充值的账户(银行卡、微信或付出宝)。

“只要充值记载不跨越60天的都可以打点,假如用户是第一次退款,一般百分百会退款胜利,不外退款次数少于三次都可以进行苹果ios退款,退款后,游戏不仅可以正常登录,充值购置的物品道具也不会被收回。”李明说。

李明的说法获得了曾经找职业代退人打点退款的用户刘天(假名)的证实。

刘天(假名)是一名“学生党”,日常平凡喜好打游戏,因为每个月的生涯费有限,在玩游戏充值购置设备后,月底的日子总会左支右绌。一次偶尔的机遇,他在游戏内经由过程老友得知有人专门做苹果ios退款营业后,便测验考试了找代退帮手进行退款。

“我退过一次款,伴侣说苹果退款在第一次的时辰几乎都能胜利,首退事后就纷歧定了,有封号的危险,我就没敢再测验考试。退款胜利了固然要付出手续费,但年夜部门花过的钱都能回来,游戏里的道具也还在。”刘天说。

法治周末记者懂得到,像李明如许的职业代退人,接单后每次会收取用户所退金额的35%至40%作为手续费,他们凡是是有专门的微信群、QQ群或者经由过程微信伴侣圈打告白进行接单。

李明流露,他是在用户退款到账后才收取手续费,手续费是40%,也就是说,假如他帮用户胜利退款1000元,该用户需向他付出400元作为手续费。

“有的代退可妙手续费是35%,但一般是先交钱撤退退却款,假如退款不胜利,手续费可能都不会还你。”李明说。

尽管听起来有些不成思议,如斯高额的手续费,退款用户是否会付出?

记者经由过程讯问曾经找职业代退人打点过退款的用户懂得到,在他们看来,手续费简直有些昂扬,但“不退一分钱也拿不到,退了还能回本一半”。

退款收徒催生灰色财产链

依照苹果ios退款请求,假如用户在苹果商铺内付出购置的商品不满足或存在误充,可申请退款。

“用户申请须要公道的来由,才干退款胜利。”李明向记者发送了一条苹果商铺陈述题目的官方链接,在这个链接里,用户经由过程登录本身的Apple ID可以看到近期内花费明细,在每个付费明细旁都可以陈述题目,题目年夜都是“我没有授权此购置项目”“App内购置项目安装掉败或无法下载”等。

固然用户可以直接在这个链接上提交陈述题目进行退款,但实在苹果退款远没有这么简略。针对退款来由,这些代退人都有专门的话术,而在苹果退款中,苹果客服会跟用户进行德律风沟通,代退人会请求用户把手机设置成呼唤转移模式,亲身与客服沟通进行退款。

用户假如等闲测验考试退款,退款不胜利会存在极年夜风险,有可能会被列进黑名单,直接封停账号ID。比拟之下,退款似乎成了一门技巧活。有代退职员便在网上公然收徒,讲授话术。

对这些代退人而言,退款来由越公道,胜利率就会越高。开初是应用“小孩误购”“游戏更新后闪退严重”“游戏道具丧失”等来由申请的退款,在苹果公司察觉某一时段某个退款来由应用次数过多时,便会封停这个来由,他们又须要预备新的话术。

恶意退款代退取利、收徒讲授,这条灰色财产链,苹果公司若何应对?

法治周末记者致电苹果中国,苹果客服方面表现,在接受到用户的退款申请后,会有特定的退款审批体系进行审核,但对于今朝恶意退款的防备办法,客服职员表现临时不明白企业方面的划定。

随后,记者向苹果中国的邮箱发送采访邀请,但截至发稿并未收到答复。

中国政法年夜学常识产权研讨中间特约研讨员李俊慧以为,苹果公司的退款政策本意没错,可为购置掉误的花费者供给退费,但部门人应用这个政策不法取利,给游戏公司和苹果公司都造成了丧失,苹果公司应当器重这个题目,严厉审核退款前提。

第一手机界研讨院院长孙燕飚也指出,从近几年的花费来看,应用苹果手机充值的中国用户群越来越多,花费者逐渐承认了苹果体系的充值。付用度户群爆发,随之而来就发生了诸如退款这类新型的题目。从近几年苹果公司的收进可以看出,手机固然销量有所下滑,但企业净利润上升,这与手机充值有直接关系。

“用户在充值时,即默认了苹果的规矩政策,原则上讲,苹果公司可以选择不退款,苹果作为全球第一年夜手机厂商,正处在一个统筹完美社会义务的进程,当碰着以前没遇过的题目时,苹果应谨严看待。”孙燕飚说。

恶意退款或触犯罪律

现在,关于苹果ios恶意退款的代退营业依然存在,苹果公司还尚未有明白的划定和办法。

李俊慧以为,应用苹果退款规矩、虚构事实申请退款的做法,或涉嫌组成欺骗罪。此中,用户经由过程所谓第三方中介,申请退款,退款金额依照商定按比例分派的做法,第三方和用户均可涉嫌组成欺骗罪。

据此前媒体报道,2015年11月,国内便呈现了首起恶意退款案。浙江金华一名“90后”徐某应用苹果App Store平台进行大批充值,然后胡编来由恶意申请退款,在半年内作案数十次,不法获利近万元。徐某因涉嫌欺骗罪被刑拘。

北京恒都律师事务所律师刘波在接收法治周末记者采访时表现,用户没有来由恶意退款,违背充值收集协定商定,苹果公司可以谢绝退款,根据平台协定操纵;假如苹果公司在完成退款后,有证据证实代退人和用户恶意通同,虚构事实,捏造退款情况,可以告状;此外,假如苹果公司、游戏公司有证据证实代退人不法获取国民信息、倒卖数据、侵进盘算机体系、甚至巧取豪夺,可以报案。

“假如是纯真应用苹果公司的相干规矩来协助苹果用户进行退费的行动,是不组成犯法的,当性质上升到恶意退费的水平,退费后响应的产物、办事没有撤销时,以虚构事实、隐瞒本相来骗取退款会组成欺骗罪。但起首若何界定恶意,恶意的证据是否可以或许获取,难度很年夜。”刘波说。

在刘波看来,对于恶意退款,存在“无合法来由、平台或游戏公司供给不了响应办事、虚构情况”等情形,但都须要证实“恶意”。

不外,李俊慧以为,不管苹果内部审核与否,只如果虚伪事实,用户滥用苹果退款规矩,实现不法退款,就涉嫌犯法。

“即应用户是因误充申请退款,尽量不要找第三方进行代退,代退不仅会加年夜小我账户的应用风险,有可能因账户异常被封禁,同时也会有效户隐私泄漏、上当取手续费的风险。”孙燕飚提醒。

市场监管总局双十一前召集多家电商 召开座谈会

市场监管总局双十一前召集多家电商召开座谈会

请求规范收集促销运动 贯彻落实《电子商务法》

10月30日下战书,市场监管总局召开进修贯彻《电子商务法》、规范收集集中促销运动行政领导座谈会,召集京东、百度、亚马逊中国、当当网、拼多多、国美在线、美团、云集、苏宁易购、网易考拉、阿里巴巴、腾讯、唯品会等13家收集经营企业,听取增强收集市场监管的看法建议,研究安排规范收集经营和集中促销运动。市场监管总局副局长秦宜智出席座谈会并讲话。

秦宜智先容了市场监管体系体例改造情形和市场监管总局重要职责,传递了总局收集集中促销运动规范监督工作情形和2018年网剑举动计划。他指出,市场监管部分高度器重对收集集中促销运动的规范监督工作。往年收集集中促销运动中,重要存在假打折误导花费者、虚伪宣扬及违法告白、不公正格局条目、“刷单炒信”、限制商家选择平台等题目。盼望收集经营企业当真对比上述题目,回应花费者诉求,在平台治理、信息表露、公正竞争、花费者权益维护等方面,切实实行好收集经营主体义务。

秦宜智夸大,市场经济实质上是法治经济,依法经营方能行稳致远。盼望收集经营企业坚固建立依法经营理念,当真进修贯彻市场监管范畴法令律例。当前重点要做好贯彻落实《电子商务法》预备工作,深刻进修贯彻平台治理、维护花费者权益、维护常识产权、妥当解决争议、共同监管法律等方面内容,逐条对比法令划定规范自身经营行动。

在座谈会上,总局收集买卖监管司、反垄断局、价监竞争局、告白监管司、质量监视司、食物经营司负责同道对与会企业进行了行政领导。

保护收集市场秩序是全社会配合的义务,市场监管部分将依照党中心、国务院的请求,依法监视治理收集市场,同宽大经营者一道,配合营造公正有序的收集竞争情况和平安安心的收集花费情况。

爆料:刘春重返凤凰,担任凤凰网高级副总裁

新闻称,着名媒体人刘春将重返凤凰系,出任凤凰网高等副总裁,周全引导视频营业和财经、科技、时尚等垂直范畴原创谋划营业,直接向刘爽报告请示。

刘春可谓是中国媒体届的泰斗级人物。依据公然材料,其1967年诞生,先后在安徽省文联、中心电视台青少部、中心电视台消息评论部工作过,任中心电视台《消息查询拜访》履行制片人。2000年加盟凤凰卫视,先后任助理总谋划、助理台长、副台长、履行台长,谋划并开办《鲁豫有约》、《锵锵三人行》、《凤凰年夜视野》等各类栏目几十个。

2012年5月,刘春加盟搜狐公司,曾任搜狐公司副总裁,搜狐视频COO兼搜狐总编纂。2013年11月,从搜狐去职。2015年2月6日,任中南重工首席文化官。本年8月,中南文化宣布通知布告称,刘春告退。

对凤凰网而言,刘春的参加,是视频和内容质量晋升的利好新闻。

百度财报电话会议实录:未来将进军游戏、房地产和电商等行业

腾讯科技10月31日讯 据外电报道,百度(纳斯达克证券代码:BIDU)周三宣布了该公司截至2018年9月30日的第三季度未经审计财报。

财报显示,百度第三季度总营收为国民币282.03亿元(约合41.1亿美元),同比增加25%;回属百度的净利润为国民币124亿元(约合18.0亿美元),较上年同期增加56%。

财报宣布后,百度董事长兼CEO李彦宏和CFO余正钧出席财报德律风会议,解读财报要点并答复剖析师提问。

花旗剖析师Alicia Yap:治理层能否简略对照一下新信息流告白与搜刮引擎告白?在预算下调的情形下,哪一个更轻易受到影响?在之前的爱奇艺德律风会议中,治理层提到爱奇艺的营业表示在必定水平上受到了线上游戏的影响,那么百度手机信息流告白是否也受到了同样的影响?在经济下行的年夜情况下,百度的营业表示是否也会受到外部身分的消极影响?

李彦宏:关于信息流告白和搜刮告白,今朝在我们的平台上,这两类告白都为告白商带来了可不雅的回报率。宏不雅身分重要会对品牌告白有更年夜的影响。比拟较而言,信息流告白会对预算调剂更为敏感,由于很年夜一部门信息流告白与品牌相干。除此之外,信息流告白往往较搜刮告白而言会有更快的增加。

线上游戏对我们的营业并没有影响,我们的告白商有良多是游戏行业相干的。当然游戏板块也是百度告白营业的一个主要范畴。

余正钧:关于四时度瞻望,游戏可能将是百度进军的一个行业以及其他范畴包含房地产、电商等等,可是这些都并不是百度的焦点营业。

今朝我们还无法正确的对公司2019年的事迹表示进行猜测,也无法断定来岁的总体经济形势。在之后的几个季度里我们会向大师公然更多相干信息。

美银美林剖析师Eddie Leung:关于用户流量和竞争格式,治理层之条件到公司在获取用户上的效力和速度有所降落和放缓,本年年头公司的一些竞争者在搜刮营业上大举购置用户流量,治理层能否剖析一下在这种情形下的竞争形势?这种现象会对公司的日活和月活用户数带来如何的影响?

李彦宏:百度的重要竞争者重要有两类:一类是像我们一样的平台公司。对此我们会不竭增强技巧投资,拓展平台渠道,经由过程市场运动以及新法式的研发巩固公司的市场主导位置。另一类公司是拥有利用法式或者网站的科技公司,他们想经由过程这些渠道来获取用户,可是这些在当前形势下变得越来越难,由于用户不想在他们的手机高低载过多功效类似的利用法式,同时互联网用户的增加现实上并没有那么迅猛。是以我们盼望那些像我们一样的平台公司可以经由过程百家号或是智能小法式来获取用户,而不是Native App(传统APP开辟模式)。百度在AI(人工智能)技巧上有明显的竞争上风:我们可以应用科技来打造内容产物和办事。是以我们现阶段的重要义务就是晋升产物和办事的分派效力并为商户和告白商客户带来最优的客户转化率。

对于其他竞争敌手的做法,我们有信念经由过程我们的技巧实现内容分派的高效以及用户转化率的优化。(连续更新中……)

张小龙悼念金庸:foxmail名字源于《笑傲江湖》的令狐冲

腾讯科技讯 10月31日清晨,腾讯团体高等履行副总裁、微信事业群总裁张小龙张小龙在伴侣圈吊唁已故作家金庸称,他昔时开辟的foxmail邮件体系,其名字就是源于金庸笔下“令狐冲”这一小说脚色。

10月30日,金庸在喷鼻港去世。31日清晨1点,张小龙更新伴侣圈称,“那时在写个软件,要取个名字。手头有笑傲江湖,于是取令狐冲之‘狐’,叫foxmail。以此纪念金庸。”fox,中文译为狐狸。

公然材料显示,《笑傲江湖》是金庸创作的一部长篇武侠小说,于1967年开端创作并连载于《明报》,1969年完成。

港媒:MSCI重新接受同股不同权 小米美团最快明年入摩

腾讯科技讯 10月31日新闻,据港媒报道,明晟MSCI颁布同股分歧权股份部署的咨询成果,终极决议还原基础步,在现有全球投资市场指数持续按原有尺度盘算同股分歧权股份权重,并在来岁2月季检重启纳进同股分歧权股份,3月生效。

随新规落实,这意味完整没向投资者供给投票权的SNAP、喷鼻港同股分歧权公司小米、美团点评都有看来岁纳进MSCI指数投资范畴。

滴滴公布意见征求第1期反馈结果 顺风车仍无限期下线

为进一步知足大众平安出行的需求,周全落实企业平安出产和维稳主体义务及主管部分和检讨组的整改请求,滴滴连续开展平安整改工作,同时面向全社会普遍征集看法,截至10月30日共收到111945份批驳和建议(包括英文用户386份)。

这些看法和建议中,有产物体验的题目,有批驳质疑,有改良的看法计划,也有对我们的懂得和激励。颠末分类梳理,有7760位用户提出了具体案例反馈,客服团队已经德律风回呼跟进解决。此外,我们还收拾出大师比拟关怀的第一期20类代表题目向大众公然答复。

这20类题目笼罩了截至今朝所有效户看法中63%的内容,针对大师关怀的其他题目,我们也将在近期连续向大众颁布(英文用户看法反馈详见官网)。此外,全国各地线下用户调研和看法收罗会正在陆续进行中。

以下是大师比拟关怀的第一期20类代表题目的反馈:

1.乘客:一键报警是否形同虚设?点击110报警后,为什么不克不及将信息直接发给警方?

很是负疚“一键报警”给大师造成良多曲解和困扰,我们正在连续优化。今朝一键报警功效可以实现:

1.行程中应用一键报警,页面会显示当前地位和司机信息;

2.同时平台会将行程信息经由过程短信发送给紧迫接洽人,并给紧迫接洽人拨打德律风告诉。为了您的平安,建议提前设置紧迫接洽人;

3.我们正在小范畴测试“短信报警”功效,今朝在开通12110短信报警的烟台和江门,用户可以经由过程“一键报警”中的短信报警功效将行程信息直接发送给警方。其他城市也在积极推动中。

碰到紧迫情形请实时报警,我们客服共同警方的调证小组7×24小时响应警方需求,可以在10分钟内完成调证流程。(来自产物部黄远健)

2.乘客:一键报警为什么不克不及通知到周边用户或司机?平台可以给就近前来帮手的乘客或司机必定的嘉奖。

紧迫情形的处理和救济,一是须要专业技巧和处理经验,二是避免处理不妥带来次生损害,是以临时不会推出这个功效。(来自平安事务部王迪)

3.乘客:为什么列队比我靠后的人却比我先打到车?

存在两种可能,一是排在后面的乘客应用了长途调剂/同时呼唤拼车/用积分兑换快速通道,二是被顺道司机提前接单,滴滴司机端“顺道目标地”的功效,便利司机在回家、处事等场景下接同标的目的目标地的订单,下降空驶,晋升效力。(来自产物部刘美辰)

4.乘客:滴滴客服老是无法解决题目,只是简略记载上报或者给券。

今朝我们天天处置客服进线跨越200万通,出行场景极其庞杂,部门涉及用度、司乘胶葛、遗掉物品等题目的进线,须要重复沟通核实,很难当即做出判定和处置。对于此中的重点题目,我们将于近期上线“大众评断会”,接待所有效户介入切磋。

灌音功效上线为客服判责供给了有力支撑,但取证依旧面对很是年夜的挑衅。我们也会连续增强客服才能扶植,梳理权限和流程,连续投进组织和资本全力向平安和体验办事系统倾斜。(来自体验办事成长平台刘西帝)

5.乘客:为什么不让女司机接女乘客,从而保障平安?

我们正在切磋相干计划,可是也面对一些挑衅,好比女司机较少、女乘客列队时光可能较长。团队在积极摸索若何有用保障女司机平安、保障女司机的公道收进、进步平安门槛等解决计划,有进展后,我们会实时向大师颁布。(来自产物部刘朱坤)

6.乘客:为什么我的定位老是禁绝,导致经常找不到司机?

定位禁绝简直给大师带来良多麻烦,对不住大师。卫星通讯、手机硬件和收集情况、庞杂的建筑物内部构造、密集的高楼、高架桥的遮挡均可能对定位造成影响。通俗平易近用GPS的幻想精度在20米摆布,今朝滴滴采取Wi-Fi定位、基站定位等交叉定位方法,打开Wi-Fi(无需衔接无线网)可以进步定位正确度。同时,滴滴在400多个城市发掘了3000万个“小绿点”(即推举上车点,懂得详情),将上车地位拖拽到适合的小绿点上可以进步正确度。(来自舆图事业部杜斌)

7.乘客:在滴滴车上丢过一部手机,至今都未找回。

假如失慎遗忘物品在车上,可在app内经由过程“小我中间-客服-物品遗掉”应用虚拟号码德律风接洽司机,也可点击“接洽客服”追求协助。我们在2016年景立了专门协助找回遗掉物品的客服团队,可以辅助乘客、司机树立三方通话核实相干信息。

这个团队均匀天天帮乘客找回近5000件遗掉物品,既有手机、钱包、年夜额现金、成婚戒指等珍贵物品,也有水杯、雨伞、煎饼、小龙虾等物品。每寻找一件遗掉物品,须要沟通掉主、司机、后上车乘客或拼友,有的须要多次沟通。我们由衷地感激这些拾金不昧的司机师傅们,同时也提示大师下车前带好随身物品。

可是仍有部门乘客的遗掉物品无法找回。如遇司机拒不回还的行动,请实时向法律部分乞助,滴滴将全力共同。我们也在摸索加倍有用的解决方式,好比乘客是否应当付出响应的感激费/司机回还物品的往返路费等,我们也将在“大众评断会”上向社会各界收罗看法。(来自体验成长办事平台刘西帝)

8.乘客:为什么预估价钱和现实付出价钱有差距?统一天、统一出发点终点三次打车每次价钱都纷歧样。

预估价钱和现实付出价钱是两个概念。大师在打车前看到的预估价,是打车前的参考价,便利用户做决议。预估价是依据及时路况、预估行驶时长等身分综合估算出来的;现实付出价钱只和现实行驶里程、行驶时长和行程对应的计价规矩有关。平台对每公里和每分钟价钱有明白的规矩,用户发单前点击预估价即可查看。

行程开端后,因为路况及时变更,小到一个红绿灯的差别、年夜到可能忽然产生交通变乱造成严重堵车,城市分歧水平影响行驶时长,是以现实车资很难与预估价完整一致,统一起终点、相似时光段打车现实价钱也很难完整一致。

别的,由于平台采用分时计价,从而更好地实现供需匹配,激励用户平峰期出行与司机岑岭期在线承接出行岑岭,是以在分歧时光段、统一起终点的价钱程度分歧,请大师懂得。(来自快捷事业群出色)

9.乘客:顺风车何时上线?

公司正尽心尽力投进平安扶植,内部须要从头思虑顺风车背后的庞杂性,在平安保障、产物逻辑、运营理念等方面从头梳理,并向社会各界收罗看法。很是负疚,今朝顺风车依旧无穷期下线。(来自平安委员会)

10.乘客:滴滴为什么不在车里安装灌音和摄像头,出租车和地铁都有。

行程中灌音功效已在本年9月8日上线,今朝已笼罩90%的订单,但部门用户尚未将app更新至最新版本,同时也存在情况嘈杂、手机装备情形纷歧等身分,导致灌音不清楚、录不上,我们会连续优化技巧才能,晋升笼罩率。此外,录像功效已在小范畴测试。在用户授权的基本上,司机接单后主动启动灌音录像功效。

行程中灌音功效对潜伏不文明行动起到了震慑感化,也辅助我们更好的处置司乘胶葛、公正判责。同时,平台会经由过程技巧手腕严厉维护用户隐私,加密保留文件,无行程胶葛灌音文件将于7天后主动删除。请大师互相尊敬,文明出行。(来自产物部黄远健)

11.司机:乘客不付款,滴滴说垫付为什么不垫付?尤其是年夜额订单。

2016年12月平台上线快车、优步、优享、专车、奢华车垫付规矩后,有犯警分子应用外挂或作弊软件刷单,恶意骗取垫付,是以平台上线了一系列反作弊办法,可能导致部门订单被误判没有进行垫付,我们在连续晋升反作弊才能,并借助行程中灌音、录像等功效力争将误判概率降到最低,镌谕请司机师傅们体谅。被误判的司机师傅可以在司机端倡议申述或致电客服,人工核实后会实时进行垫付,我们将进一步晋升人工审核的效力。(来自平安产物与技巧部王志龙)

12.司机:为什么必定要无任何犯法记载?莫非有错误的人就不克不及回头了?永远都不克不及再有悔改改过的机遇?

滴滴已经结合公安等多部分在全国范畴内对司机进行布景审查,果断采用办法连续清退不合适请求的司机,今朝已面向全量司机进行平安审核,请求无犯法记载。

看法征集进程中我们收到大批关于犯法布景核查的看法和建议,一部门建议平台清退所有有犯法记载的司机,还有一部门恰好相反,盼望平台对于多年前曾经有过非刑事犯法,从未损害他人性命或财富平安(如非公贿赂罪、侵略常识产权等)的人恰当放宽前提,赐与介入平台内相干办事的机遇。

作为平台,我们正在积极的追求有关部分的领导和辅助,尽最年夜尽力保障司乘的平安和权益。后续我们也将经由过程“大众评断会”的方法向全社会收罗看法,并经由过程平安监视参谋委员会追求专家参谋委员的建议,终极成果也将向全社会颁布。(来自平安委员会)

13.乘客和司机:这么多车被抓,滴滴到底有没有正当合规?

依照国度法令律例的请求,滴滴取得了全国承认的线上运营天资,自2016年以来,积极在全国各级城市申请并陆续取得线下运营证。

我们果断拥戴当局主管部分的请求,积极推动合规化,周全响应各地网约车政策对户籍、派司、轴距、排量、车价、车辆长宽高、动员机功率的分歧请求,激励并投进资本,辅助司机在各地打点《收集预约出租汽车驾驶员证》和《收集预约出租汽车运输证》,各城市对于网约车的政策都有分歧,有的已经开端实行,也有些地域还在收罗看法阶段。我们会依据分歧城市主管部分的请求,慢慢完成合规化。今朝我们在分歧的城市也都在积极领导司机打点相干证件,积极推进合规化。

同时,我们盼望能有机遇进献行业和企业的经验,协助完美网约车办事尺度和平安尺度,在当局主管部分的领导下,知足大众平安出行的需求,持续为及格司机发明机动就业和收进机遇,让行业规范有序成长。(来自平台司机运营团队)

14.乘客和司机:顺风车持续呈现平安变乱,到底有没有器重?

在汲取顺风车重年夜平安变乱教训后,我们深入反思,在全公司范畴内开展平安整改和培训进修,在主管部分的领导下,尽心尽力投进平安和体验,并连续共同警方果断冲击犯法,尽最年夜尽力维护大师的平安。

5月份以来,进步风险防备意识,在启动听车不符清算打算的基本上,连续增强对司机的平安审核,请求无犯法记载、经由过程三证验真,逐日出车前必需经由过程人脸辨认,并随机抽查,竭尽全利巴风险挡在平台外面,可是我们在保障平安上面对宏大挑衅。

在增强平安保障上,密集上线、完美平安产物功效并领导用户应用,如行程中灌音、一键报警、行程分享、紧迫接洽人等,连续开展交通平安提醒和平安教导,呼吁大师互相尊敬,文明出行。

在应急处理上,投进资本和人力向客服团队和平安事务团队倾斜,9月底成立“警方调证对接工作组”7X24小时待命,加速警方调证流程,最长不跨越10分钟。将来将连续坚持高效响应,尽最年夜尽力严守平安底线,全力进步平安系统扶植才能。平安无尽头,镌谕请大师多批驳、多监视,辅助滴滴做得更好。(来自平安委员会)

15.司机:平台是不是过于左袒乘客?客服经常迟延司机的投诉和申述,不克不及实时解决。

我们深知,越是公正公平,平台越受益。是以尽不会左袒司机或左袒乘客。

针对投诉和申述,客服会依照规范调取行程信息、号码维护通话记载、行程灌音等,尽可能还原那时场景。今朝平台行程中灌音功效已笼罩90%的订单,但部门用户尚未将app更新至最新版本,同时也存在情况嘈杂、手机装备情形纷歧等身分,导致灌音不清楚、录不上。我们在解决胶葛时仍面对取证艰苦等挑衅,导致客服处置时光延伸,在此向大师恳切道歉。(来自平台治理部赖春波)

16.司机:早岑岭或者晚岑岭冲单奖最后一单老是不派,永远拿不到嘉奖,嘉奖是不是哄人的?

派单和嘉奖从未进行任何干联。今朝我们有良多处所做的不完美,但平台尽不会居心不派最后一单。今朝专车、快车等广泛应用智能派单模式,综合斟酌接驾间隔、办事分、拥堵情形、预估达到时光等身分主动派单,派单体系没有和嘉奖规矩进行任何干联。

迟早岑岭嘉奖时段邻近停止时,往往是乘客呼唤下降和司机出车增多的时刻,供年夜于求,此时简直轻易呈现部门司机接不到订单的情形。平台也在针对这类场景,供给调剂、热力求等方法,领导司机往需求更多的区域接单。(来自平台车主运营王晞)

17.司机:滴滴在司机端有很多划定,但作为平台,怎么束缚乘客的不良行动?

平台用户规矩对司机和乘客行动均有束缚,乘客不付出车资、骚扰或者辱骂司机、恶意多次撤消订单、打算损害司机等行动会被暂停或者永远结束办事。我们和大师一样果断否决不文明行动,可是因为平台规矩不完美,我们正在紧迫查漏补缺,并着手草拟“司乘公约”,盼望以此呼吁大师互相尊敬,遵照公序良俗,文明礼貌相待,安然出行。(来自平台治理部赖春波)

18.司机:为什么不克不及添加筛选前提,好比不带宠物、不带醉酒乘客等等?

今朝还不克不及完整知足司机个性化的接单需求,醉酒乘客、携带宠物等场景下,须要斟酌司乘两边的权益和意愿。

为进一步增强平安保障、保护司乘两边权益,我们正在优先梳理醉酒场景下的用车规矩,并陆续向各界收罗看法。别的,携带宠物出行是一些乘客的刚需,但斟酌到部门人群对宠物毛发过敏等原因,我们后续会细心梳理相干规矩,也接待大师介入切磋。(来自产物部黄远健)

19.司机:身份证被占用,投诉后一向让提交照片,却一向申述不胜利。

如赶上述题目请致电客服,共同供给本人身份证正背面照片、本人手持身份证照片等相干材料,人工客服审核须要5-7个工作日。如断定被他人占用,平台会对占用人账号永远结束派单并开释身份证号。(来自平台治理部赖春波)

20.司机:此刻有黑产能辅助司机洗白账号,也能让办事分低的司机抢年夜单,诚实工作的司机却接不到好单,你们到底管不管?

滴滴果断与遵照规矩的司机师傅们站在统一战线,并果断共同警方连续冲击黑产外挂。公司已成立“打黑专项组”,对于刷办事分、开设小号,应用外挂抢单等行动果断冲击,一经查实,永远结束派单并提交警方处置。2017年至今,平台共同各地警方打失落了几十个涉及黑产的收集犯法团伙,对40多万个应用作弊器的司机账户永远结束派单。请大师积极向客服举报身边的黑产,和我们一路保护平台健康运转。(来自平安产物与技巧部王志龙)

滴滴平台的健康、稳固成长,既须要主管部分的深刻领导,也离不开司机、乘客和社会各方的共建共治,感激大师的批驳、建议和监视。还有良多大师关怀的题目正在陆续梳理中,我们会在近期公然答复。

VR影视热潮褪去 IMAX关闭第三家VR中心

本报记者 陈炜

此前一部《头号玩家》的热映,曾再度激发业界对VR(虚拟实际)体验的热切等待,但从实际情形来看,VR行业显然已经临时道别几年前的新颖感,而逐渐迎来了冷却期。

日前,据相干外媒报道称,IMAX正持续缩小其在VR范畴的投资,近日已再次封闭其在纽约的另一家VR中间。据懂得,此番最新封闭的VR中间,位于纽约AMCKipsBay多功效影院内,于2017年6月份开业,由12个VR吊舱构成,可为花费者供给多种VR游戏及体验。

在业界看来,IMAX在VR上的结构堪称领先。公然材料显示,其VR中间供给的体验包含《疾速追杀:纪年史》、《星战:塔图因试炼》、《木乃伊》等影片,以及《JobSimulator》、《TiltBrush》等游戏项目。

往前追溯,早在2017年1月份,IMAX就在洛杉矶开设了第一家VR体验中间,此后更是在多伦多、上海、东京、曼彻斯特等城市结构。依据彼时營MAX方面的表述,这或将是其年夜范围全球打算的第一步。

可是好景不长,本年6月份,IMAX公布封闭其在纽约的一家VR中间;此后在7月份,再次封闭了其在上海的一家VR中间。至此,IMAX已封闭三家VR中间。而在此番位于KipsBay的VR中间封闭之后,IMAX今朝仍在运营中的VR中间仅剩4家。

在业界看来,此番调剂事实上早已有迹可循。

公然材料显示,在本年第一季度财报会议上,IMAX首席履行官RichardGelfond曾针对VR营业亮相称,“花费者的反馈很是积极,但就是没有营收”。据他表述,彼时7间营业的VR中间中,只有一间能知足公司的财政预期。同时,在该会议上,公司方面已经就封闭部门VR中间开释旌旗灯号。

而依据最新新闻显示,今朝IMAX方面有高管明白亮相称,没有持续在VR范畴追加投资的打算。IMAX首席财政官PatrickMcClymont在第三季度财报德律风会议上向投资者亮相称,“我们不是在寻找新的贸易项目,而将存眷焦点营业,这也是来岁的趋向”。

事实上,RichardGelfond此前曾表现,“试点阶段的目的是想选择分歧地域开端体验店,以便我们可以或许断定这个贸易模式在哪些处所有用,哪些处所没戏。这真的是一个进修的进程”。

今朝来看,这一进程并不顺遂。而除了封闭VR中间,公然材料显示,IMAX已经结束与谷歌合作的相干用于影院VR捕获的高端相机项目。

有不肯签字的业内助士暗里向记者表现,跟着院线票房收进增加呈现停止,盼望借由新技巧提振片子市场的设法被诸多公司所采取。但在他看来,构建好的VR体验须要“内容、资金和传布水平”等多方面身分,但有别于前些年的热度,今朝VR行业已经开端沉着。

他提到,今朝来看,VR的成长还缺少成熟的沉醉式叙事系统,仍未冲破传统的片子思维。“良多VR作品并没有太年夜的艺术价值,这就导致不雅众并没有反复体验的需要”,他表现,“内容体验、全新的创意是要害“,不该试图以技巧吸引用户,而是应当以内容取胜。

第三季度小米智能手机在印度销量同比增长30% 苹果还在挣扎

腾讯科技讯 据外媒报道,以小米为首的中国智妙手机品牌正在不竭进步它们在印度市场上的统治位置,而苹果在这个市场上的投资尚未呈现任何回报。

据市场研讨公司Canalys的一份最新陈述显示,在本年第三季度,印度智妙手机整体销量同比下滑了1%。这是该市场上第二次呈现如许的下滑。

可是,这并未影响到小米。在截至本年9月30日的第三季度,小米售出了逾1200万部智妙手机,比2017年第三季度增添了30%。

三星在印度市场上排在第二名,发卖了930万部智妙手机,同比下跌了2%。

中国手机品牌vivo和Oppo分辨排在第三名和第四名,销量分辨为450万和360万。

印度成为了全世界第二年夜的智妙手机市场,仅次于中国。可是,因为印度的智妙手机渗入率不足中国的一半,是以印度被全球手机制作商看作是具有宏大成长潜力的市场。

正因如斯,苹果比来一向在印度市场上积极结构。它在印度开设了出产厂,开端打造针对本地花费者的新零售店、扣头价钱以及利用法式。可是,Canalys公司称,苹果在印度仍然没有挤进前五名。相反,它仍然被列在“其他手机品牌”种别。在2018年第三季度,“其他手机品牌”种别的总体销量从2017年第三季度的1300万下滑到了850万。

上述陈述指出,印度智妙手机市场的整体销量受到了比来的排灯节、燃料本钱增加以及汇率波动的影响。

Canalys公司还夸大称,在本年第三季度,印度当地手机商Micromax挤进了前五名,售出了260万部手机;这个销量是它在第二季度的5倍。它以为此中的重要原因是印度当局在这个季度大量量采购Micromax手机。

“Micromax手机销量的年夜幅增加得益于一个众所周知的市场气力——爱国主义。”Canalys公司的剖析师图安安-阮(TuanAnh Nguyen)在一项声明中说,“固然在短期内Micromax在印度市场上不成能代替小米或Oppo或vivo,可是它挤进前五名阐明了印度当地手机商正在改变计谋。假如印度有更多当局机构效仿,那么本地手机商将会再次焕产生机。”(乐学/编译)

P2P的噩梦:"撸口子"大军难防 网贷业逾期率严重注水

每经记者 李斌 练习记者 刘星

“从信贷记载来看,可能百分之六七十以上的告贷人都在多个P2P平台有过贷款申请记载,初次申请的较少。我们在审核进程中有一些风控规矩,好比一个月之内假如持续在跨越三家以上的平台有过申请记载,我们是须要拒件的,一审经由过程率均匀在30%摆布。”

万亿体量的网贷行业,告贷人数目在万万人以上,这此中,百分之六七十以上的告贷人存在多次假贷行动。信审员的道德风险也侧面辅助劣质客户可以在遍地平台借到钱,“飞单群”的存在让告贷人和信审员“皆年夜欢乐”。市场上公然的过期率不成信是众所周知的工作,然而用什么样的手腕才干使过期率降到个位数,而且还让人揪不出弊病?

以下是《逐日经济消息》记者(以下简称NBD)与弹钱吧CEO薛俊龙的采访对话。

关于过期:零点几的过期率不是真的

NBD:国内信贷市场范围、告贷人数目有几多呢?

薛俊龙:数目很难估量,截至2018年6月末,持牌小贷公司的待收范围约9700亿,小贷公司一共是8394家。P2P行业待收范围巅峰时代已经跨越这个值了,应当是在万亿以上的级别。颠末这一轮雷潮,下滑了一些。告贷人数目上,估量在1000万以上,假设都是真标,粗略估算一下,市场范围一万亿,一半小我贷款,一半企业贷款,企业余额按均匀一家80万盘算,那么企业贷款客户数目为5000亿除以80万,差未几60多万家。剩下的5000亿,假如单人告贷均匀在3万摆布,小我贷款客户数目差未几1700万。

NBD:缩量的话,大要会缩几多?

薛俊龙:缩量是从P2P雷潮后开端的,7月开端全部行业呈现了下滑,有些主流性平台“进一块钱要流出两块钱”,也就是说每月不仅没有增量,并且在降,买卖额要缩减到一半。7月中旬开端,全部行业一周的净流出额就到达40多个亿。8月19号到25号,当周的净流出环比削减35亿,也就是说净流出额没有那么年夜但还在流出。

NBD:他们的信誉程度、家庭前提一般处于什么范畴呢?

薛俊龙:告贷人分小我告贷人和公司告贷人。这个题目应当重要谈小我告贷人,依据我的经验,年夜部门告贷人家庭前提一般,信誉程度也属于一般。这部门客户从银行往往不克不及获得便捷的金融办事,也是普惠金融真正办事的群体。当然相对银行的优质客户来讲,相对是误差的。

NBD:多头假贷的情形若何?

薛俊龙:从信贷记载来看,可能百分之六七十以上的告贷人都在多个P2P平台有过贷款申请记载,初次来申请告贷的基础上很少。我们在审核进程中有一些风控规矩,好比一个月之内假如持续在跨越三家以上的平台有过申请记载,我们是须要拒件的,一审经由过程率均匀在30%摆布。

NBD:存不存在套现这种行动?

薛俊龙:信誉卡套现是告贷用户群中经常存在的现象。我们的客户年夜部门是有花费场景的,须要线下面签放款,和纯线上假贷模式还有些分歧。我们的客户有一些信誉卡额度余额还很高,三四十万的额度,只用了几万块,还有很高的额度,但他就不肯意套现信誉卡,来找我们借钱。我们也问过客户为什么,部门客户说信誉卡账单会寄抵家里,不盼望被家里人知道。纯线上告贷那些客户的额度一般来说比拟低,存在套现的可能性,并且线上P2P平台也不会核实太多信息,重要仍是做一个年夜数据爬取工作,信誉卡套现行动仍是比拟常见的。

NBD:假如告贷人被某家平台放款了,其他平台会接受吗?

薛俊龙:这个要看具体情形,要看是哪家平台放款的。以前有些现金贷平台,他们的放款逻辑是如许,别家平台有给你放过款的话,我就直接给你放款,信审都不做。实在,这也是一种风控思绪,包含良多合规的P2P,也会参考别人家的授信,相当于直接应用别人的风控了。

NBD:这种告贷人(违约)风险很高吧?

薛俊龙:纷歧定。好比行业里有一种针对互联网银行客户的二次贷,只要你有微粒贷的额度,就可以再给你增添一个小的额度放款给你。假如颠末互联网银行的审核后,给告贷人的额度是几万,平台给他几千的额度,是没有太年夜风险的。就算最后呈现过期,从告贷人角度看,也是优先往还几千的小额贷款,由于面临同样的催收,小额告贷凑一凑仍是能凑出来的,可是十万二十万的额度,真还不起就不还了。

NBD:信贷行业的过期率程度大要是如何的?

薛俊龙:此刻对外公然数据实在都是灌水的,零点几的过期率尽对不会是真的。据我懂得,现金贷的话,比拟优良的公司,基础上过期率在两位数,劣质公司什么样的告贷人都放,坏账率就更高了。可是坏账和过期率是可以美化的,尤其是纯线上的平台。

第一种美化方法,是借助分期和一次性还本付息的差别。打个比喻,假如10个月的贷款,到期之后一次性还款,假如某平台告贷人借1000块,商定好10个月之后还1100块钱,年化12%,可是告贷人过期了,一分钱都没有还,或者是还了部门,这一笔的过期率是百分之百。可是,假如把这一千块钱分成十期来还,每一期还本息110,过期率100÷1000,只有10%。这是产物构造造成了过期数据在早期会比拟雅观,所以,那种做36期,前期过期率低是正常的,分歧的产物不克不及横向往比拟。

第二种造假方法,是做展期。好比说多次假贷,一次告贷之后,顿时M3了(过期3个月以上,这种情形一般界说为坏账),告贷人还欠500还不上。这个时辰,有些平台就会跟告贷人说你再复借一个500块,前面的账就给你核销失落,相当于借新还旧,就没有M3这个数据了。可是,告贷人接下来借的这500块钱确定仍是还不上。快到下个M3时,再给你做一次续期,此次续期可能就须要告贷600,由于他前面一分钱利钱都没有还,平台就会把过期的本金算上往加到600,可是这个过期并不会呈现在平台的统计数据中。

关于“撸口儿”:纯线上审核难防备

NBD:假如银行、网贷机构等过期率未到达红线,是否会将放款前提放宽,给底本不克不及借到钱的人下额度?

薛俊龙:不太会有这种设法,除非有几种情形。第一,在资金面很是宽松的情形下冲量。第二,企业要往本钱市场融资,讲故事,要有足够年夜的买卖额。在现阶段,尤其从7月份开端,每家平台都缺钱。

NBD:给某个告贷人做信誉评级与授信建议,日常工作流程是怎么样的?

薛俊龙:流程上每家都不太一样。以我们线下为例,第一步,获客,有良多种方法,此中一种为和场景方合作,好比我们和车商合作,有客户往买车,就让车商将客户推举给我们,这就是一个很好的花费分期场景。第二步,一审环节,客户做响应的年夜数据评估,包含电信年夜数据、银行卡流水、征信查询等。第三步,经由过程一审评估的客户就会进进到线下的面签环节,我们要做现场摄影、汇集更多材料,电审等二审三审工作,对于有疑问的还要打归去让客户司理从头跟进。

NBD:面临告贷人应用虚伪资料,或者被信贷中介组团撸口儿,你们会怎么辨认和应对?

薛俊龙:存在线下面签环节的平台,很难被组团撸口儿,我们的线下司理须要面签,甚至外访,很难被撸口儿,到今朝为止,纯讹诈基础没有。

可是那些纯线上假贷平台则分歧,他们防讹诈的手腕年夜部门是经由过程手机往完成的,好比从曩昔手持身份证摄影到后来的动态脸部辨认,甚至是脸部肌肉动态的辨认。纯线上由于没措施做到和客户面临面,只能经由过程科技往防讹诈,可是科技固然在提高,骗子的科技也在提高。曩昔用PS照片,此刻甚至会制造更高程度的面具来讹诈。

NBD:有过期记载的这种告贷人范围大要是几多?

薛俊龙:实在有过期记载的告贷人特殊多,过期是很正常的。好比我们本身也经常忘却还某张信誉卡而导致有过期的信贷记载,他纷歧定是告贷人主不雅上造成的过期,所以要存眷本质。好比下面几类过期,确定是经由过程不了信审的:第一种,你有年夜额过期记载的,我们确定不克不及放款。第二种,在今朝依然有过期的,那么有借新还旧可能性,我们也是不借的。

NBD:信贷市场有一类人群,他们集中活泼在QQ群、微信群内,目标是为了不断地在各类平台告贷而且不还,这种群体的范围数目您是否懂得?

薛俊龙:我们的人也会参加到反催收同盟一类的QQ群。讲个故事,我伴侣圈有个做微商的,养了良多手机(包含QQ、付出宝、微信),微商须要不竭在伴侣圈晒本身的货。后来转型专门撸口儿。他会购置良多成套的、真实的材料,包含真实的身份证、对应的手机号以及银行卡,还会假装成分歧的职业,并用依照假身份的职业宣布合适职业设定的伴侣圈、互相之间打德律风捏造电信运营商数据、捏造转账流水等等,让风控误以为无论哪个方面都是真实告贷人。这种纯线上就很难辨认,可是只要增添一个线下面签,就露馅了。

关于催收:线上线下纷歧样

NBD:会不会呈现内部信审员和外部结合讹诈?

薛俊龙:道德风险是最主要的,由于信审员是最懂得风控尺度的人群,他们会有的放矢。并且信审员,他们的活动性很是强,并且有本身的“飞单群”。好比,某营业员十分困难获取的客户被本身公司谢绝了,他会二次应用把这个客户共享到群里,看这个单其他公司能不克不及接下往,接下之后佣金大师一路分,为了进步过件率,甚至会和客户一路捏造材料。所以,我们会有多级审批,就是往防止线下结合讹诈题目。这也是涉及到线下团队的劣势。反过来,线上没有这种营业员的道德风险,只有防客户讹诈。所以纯线上仍是线上线下联合都各有各的长处。

NBD:今朝对于告贷人过期不还的催收力度是怎么样的?

薛俊龙:每家平台都纷歧样,纯线上可能以电催为主,法催为辅。起首,平台本身电催,没有成果的直接打包让第三方处置。其次,电催停止后,可能十个里面有一个催回的概率比拟年夜,这个就持续做法催,由于法催是有本钱的,之落后行收集仲裁,这个周期相对较长,威慑力较年夜。剩下的九个可能就是发律师函,催收是个心理战。

线下就不太一样。起首,假如当天没有还款,门店司理必需当天上门,威慑力比拟年夜,由于告贷人不想让家里人知道。并且,分期的话,还款才能一般仍是有的。假如当天上门没有会谈成果,接下来我们会电催,也会持续上门。此刻上门催收不如以前那么轻易,以前催收都是清一色男同胞,此刻为了防止被误以为黑恶权势,我们还要参加女同胞前去催收。

NBD:催收获功率大要是几多?

薛俊龙:很难定论,一半以上仍是有的。